Livraison

Chez Outils Soldes, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable pour tous vos outils électroportatifs professionnels.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options de Livraison

  • Livraison Standard (12.95 €) : Expédié via DHL ou FedEx avec suivi. Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédié via EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas dans certaines régions d’Asie et zones reculées.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne.

Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Outils Soldes. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou échange.
  • L’article doit être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Toutes les batteries et chargeurs (Batterie, Batterie et chargeur, Pack chargeur et batterie(s))
  • Tout outil électroportatif qui a été utilisé ou dont l’emballage original a été ouvert (Aspirateur, Boulonneuse, Malaxeur, Marteau-perforateur, etc.)

Les exceptions s’appliquent uniquement en cas de défaut de fabrication ou de livraison d’un produit incorrect.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. Incluez la facture/confirmation de commande et le numéro RMA fourni.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie (nous recommandons un service avec suivi).

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Outils Soldes,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Raison du retour : [Défectueux/Incorrect/Non satisfait/autre]
Demande : [Remboursement/Échange contre [nom du produit]]

Je confirme que l’article est dans son emballage d’origine, non utilisé et avec tous les accessoires.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un email confirmant la réception de votre retour.
  • Nous examinerons votre demande et vous informerons si le remboursement est approuvé.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre méthode de paiement originale.

Délais de Remboursement

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Dans votre demande, précisez clairement l’article souhaité en échange.
  3. Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouvel article.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un prix plus élevé.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retour :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : Outils Soldes, 60 Boulevard Pierre Sola, Nice, FR 97349

Dernière mise à jour : [Date]