Bienvenue dans notre FAQ où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
À propos de nous
Qui sommes-nous ?
Outils Soldes est un spécialiste de la vente en ligne d’outils électroportatifs professionnels à prix réduits. Nous proposons des marques reconnues comme Bosch, Makita, Festool et bien d’autres à des prix imbattables.
Où sommes-nous situés ?
Notre entreprise est basée à Nice, France : 60 Boulevard Pierre Sola, Nice, FR 97349.
Nos produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous spécialisons dans les outils électroportatifs professionnels :
- Aspirateurs et accessoires
- Batteries et chargeurs
- Marteaux-perforateurs, marteaux-piqueurs, foreuses et malaxeurs
- Perceuses, visseuses et boulonneuses
Pourquoi vos prix sont-ils si bas ?
Nous travaillons directement avec les fabricants et achetons en gros, ce qui nous permet de proposer des prix très compétitifs. De plus, nous organisons régulièrement des promotions flash et des soldes exceptionnels.
Les produits sont-ils neufs et garantis ?
Oui, tous nos produits sont neufs et sous garantie constructeur. Nous ne vendons pas de produits d’occasion ou reconditionnés.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
- Livraison standard : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition (frais de 12.95€)
- Livraison gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques trop éloignées. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Est-ce que les prix affichés sont TTC ?
Oui, tous les prix affichés sur notre site sont TTC (toutes taxes comprises).
Retours et garanties
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout produit dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Que faire si le produit reçu est défectueux ?
Dans ce cas rare, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une description du problème et des photos si possible. Nous vous expliquerons la procédure à suivre pour un échange ou un remboursement, avec prise en charge des frais de retour par nos soins.
Comment fonctionne la garantie constructeur ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie du fabricant (généralement 1 à 3 ans selon le produit et la marque). En cas de problème pendant la période de garantie, contactez-nous et nous vous guiderons dans les démarches auprès du service après-vente du fabricant.
Compte et contact
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « S’inscrire » en haut à droite de notre site et remplissez le formulaire avec vos coordonnées. Un compte vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos retours et bénéficier d’offres spéciales.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe perdu » sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
Proposez-vous un service client téléphonique ?
Actuellement, notre service client est uniquement disponible par email à [email protected]. Cela nous permet de maintenir nos prix bas tout en offrant un service de qualité.
Promotions et newsletters
Comment être informé des promotions ?
Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page pour recevoir nos offres spéciales, promotions flash et soldes exceptionnelles directement dans votre boîte email.
Les promotions sont-elles cumulables ?
En règle générale, les promotions ne sont pas cumulables entre elles. Seule la promotion la plus avantageuse sera appliquée à votre commande.
Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question ? Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.
L’équipe Outils Soldes – Votre spécialiste en outils électroportatifs professionnels à prix soldés !