Chez Outils Soldes, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Période de Retour

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Inclure tous les accessoires et manuels d’origine
  • Avoir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Batteries et chargeurs (Batterie, Batterie et chargeur, Pack chargeur et batterie(s))
  • Tout outil électroportatif qui a été utilisé ou dont l’emballage original a été ouvert (Aspirateur, Boulonneuse, Malaxeur, Marteau-perforateur, etc.)

Les exceptions s’appliquent uniquement en cas de défaut de fabrication ou de livraison d’un produit incorrect.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus de retour. Utilisez le modèle de demande ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. Incluez la facture ou la confirmation de commande et le numéro RMA fourni.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre retour.
  • Nous examinerons votre demande et vous informerons si le remboursement est approuvé.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale.

Délais de Remboursement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Échanges

Pour échanger un article contre un autre :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Dans votre demande, précisez clairement l’article que vous souhaitez en échange.
  3. Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouvel article.
  4. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un prix plus élevé.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Outils Soldes,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Raison du retour : [Défectueux/Incorrect/Non satisfait/autre]
Demande : [Remboursement/Échange contre [nom du produit]]

Je confirme que l’article est dans son emballage d’origine, non utilisé et avec tous les accessoires.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse postale :
Outils Soldes
60 Boulevard Pierre Sola
Nice, FR 97349

Dernière mise à jour : [Date]